ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos:
El envío se realiza tras abonar el cliente el pedido realizado, y será recibido por el cliente en un plazo de 5 a 7 días a contar desde la formalización y registro del número de pedido. Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de FERRETERÍA MATEO.

El precio de los portes del pedido aparecerá durante el proceso de formalización de la compra, antes de realizar cualquier tipo de pago.

FERRETERÍA MATEO, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, abonándole el importe del producto sin los gastos de envío. Para envíos a la Península (España y Portugal), el cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de FERRETERÍA MATEO.

Condiciones para cambios o devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de 7 DIAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

FERRETERÍA MATEO, no aceptara devoluciones de materia sin previo avis al departamento comercial.

La empresa no aceptará devoluciones de mercancía transcurridos 7 días de la recepción del pedido.

1. DEVOLUCIONES EN BUEN ESTADO.

En caso de equivocación por parte del cliente, deberá notificarlo al departamento comercial y enviar el material a portes pagados antes del transcurso del plazo establecido. Siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1:
Contactar a través del correo electrónico info@ferreteriamateo o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (636 51 74 97) para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.

Paso 2:
Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. FERRETERIA MATEO, enviándolo a PORTES PAGADOS, para poder hacernos cargo del paquete.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. El material a devolver por parte del cliente deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original. En este caso, una vez recibido el producto en nuestro almacén y revisado, se pasa al departamento de contabilidad para hacer el abono del producto, sin los gastos de envío

No se admitirán bajo ningún concepto devoluciones de:

• Referencias en oferta o descatalogadas
• Artículos marcados con precio
• Artículos con embalaje en mal estado o con precinto de la agencia de transporte.

FERRETERÍA MATEO, se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.

2. ABONOS DE MATERIAL EN MAL ESTADO.

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo con un defecto de fábrica oen mal estado.

En este caso, y siguiendo los mismos pasos que en la devolución de productos, el vendedor, deberá proceder a la reposición, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato según corresponda, gestiones que serán gratuitas para el consumidor o usuario. El consumidor deberá informar al vendedor del mal estado del artículo en el plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para tramitar la incidencia del pedido.

Para poder hacer la tramitación de la devolución, debe enviar los productos en su embalaje original y con una copia de la factura de compra. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes, y, una vez  verificado que se cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reintegro del importe más los gastos de envío y devolución, en el mismo soporte en que realizó el pago.

Garantía de originalidad
Todos nuestros productos son originales, han sido adquiridos dentro del espacio económico europeo y por lo tanto son de libre tránsito en el mercado económico europeo. Ninguno de nuestros productos ha sido modificado o manipulado siguiendo con la normativa vigente de marcas.